连锁酒店客房营销技巧分享
:由于入住的客人对酒店产品价值和品牌的内涵认识程度不同,有些顾客在入住连锁酒店的时候会产生价格的疑虑、抵触情绪。
那么,酒店加盟商在经营连锁酒店的时候,就一定要掌握客房营销技巧。暖心加盟网小编就带您一起来了解相关内容。
酒店加盟商所聘用的前厅接待人员可根据客人的特点,推荐两种或三种不同房型、价格的客房,供客人比较、选择,激发客人的潜在需求,从而增加酒店收益。
如一个看上去很有身份的商人,要订一个普通标准房,提供给客人选择,并加以描述性语言,可能会收到比较好的效果。
连锁酒店客房营销过程中,工作人员应避免将自己的观点强加于入住的顾客,切记接待人员的责任是推销,而不是强迫对方接受。
过分的“热情”会适得其反。
某些时候,即使客人因员工的坚持而勉强接受了某种房间,您所加盟的酒店虽然多赚了一些钱,但永远补偿不了消费者因被迫接受而以后可能不再光顾该酒店的损失。
因此,连锁酒店客房营销技巧之一:强调入住顾客的受益后,尊重客人的选择,即使客人最终选择了一间较便宜的或相对档次较低的客房,也要表示赞同与支持。
在市场经济条件下,市场的多变性决定了价格的不稳定性,价格因不同客人而导也早已成为十分正常的现象。
酒店加盟商能够掌握利益引导法和高码讨价法,也是客房两种最为有效的销售技巧。
对已预订到店的客人,采取给予一定附加利益的方法,使他们放弃原订预订客房,转向入住更高档次价格的客房。
而高码讨价法则是在客房销售中向入住的客人,推荐适合其地位的最高价格客房,根据消费心理学客人常常接受待员首先推荐的房间。
如果客人不接受,由高低,逐层介绍,直到客人做出满意选择。
所以,酒店加盟后要懂得高码讨价法适合于向未经预订、直接抵店的客人推销客房,从而最大限度地提高高价客房的销售量和客房整体经济效益。
许多客人并不清楚自己需要什么样的房间,在这种情况下,酒店加盟商们要学会观察入住酒店顾客的表情,设法理解客人的真实意图,了解客人的特点喜好,然后按照客人的兴趣和爱好,有针对性地向客人介绍各类客房的特点,消除其疑虑。
但要注意优惠幅度应控制在授权范围内,并要求员工尽量不以折扣作为达成交易的最终手段,并配全各种奖励措施,鼓励员工销售全价房。
