这个世界上人是最特别的生物，人的魅力所在有很多很多，除了内在的素质、外在的仪表之外，事实上人的语言能力也是很重要的因素之一。人的语言技巧有时候能准确的体现出一个人的性格。在美容行业美容师在语言表达技巧方面也显得额外重要。所以作为一个美容师，说话的时候一定要学会抓住技巧。对于"说话"技巧，需要从以下几方面进行有针对性的训练：

1、调整音质、使语音柔韧，充满亲切感

女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往让人产生距离感；但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。嗓音基本上是天生的，这时美容师无法选择的，但是，在一定程度以嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人，在说话时可以试着将音阶提高一些，同时，适当控制一下音速，使说话的速度变得稍微慢些，柔和些。反之，声音尖细的人，就应降低一下音阶。

2、控制音量，使语音委婉、柔和

美容院是个宁静优雅的地方。顾客到美容院来，除了要保养自己的容貌、肌肤外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院中不宜大声喧哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调，同时会有种咄咄逼人的气势，令顾客产生烦躁的心理。相反，轻轻的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生平静、祥和的心理。以至于宾至如归的感觉。

3、要言之有物，言这有真，言之有情，言之有信。

美容院的顾客来自社会各个层面、各种工作岗位，美容师与她们进行交流，看似十分困难，其实，只要抓住言之有物、有真、有情、有信，一切障碍都可以得到解决。

首先，在与顾客进行一般性交流时，应该让她很快感受到你的真诚，与顾客相处方面，只要充满真诚和尊重，就必然会赢得她们的信赖和欢心。尊重顾客的另一个方法，是记住顾客的名字。人所作的一切努力，都是为了实现自我，简而言之，都是想更多的人关注和尊重自己。美容师要能像老朋友一样熟悉顾客，叫出她们的名字，以使她们感受到自己已经倍受关注和重视，进而使她们深深地认同自已所在的美容院。

其次，要多多赞美顾客。人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。赞美，是人类积极的行为，给人支持，催人向上。。

再次，美容院是服务单位，维持并增加信誉是一切工作的关键所在。美容师在和顾客交流的过程当中，要"信"字当头，实实在在做好服务工作。

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