关系是人与人、人与事物、事物与事物之间以及事物内部要素之间的客观联系或起联系的状态。特许加盟关系是特许加盟体系成败的关键，对特许人和受许人来讲，了解特许加盟这种独特的商业关系意义重大。

1．特许加盟关系的含义

    所谓特许加盟关系，指的是特许人和受许人（包括潜在受许人）双方知道对方的存在，进一步搜集信息、筛选、比较、接触、咨询、见面、互相考察、谈判特许加盟合同、签订特许加盟合同、培训、支付特许加盟费用、营建加盟店、加盟店开业、加盟店正常营运一直到双方特许加盟合同终止或重新续约期间所发生的各种关系的总和。

    在特许加盟体系中，特许加盟关系的主体指特许人和受许人，他们之间的关系比较特殊，它不同于任何其他合作企业之间的关系。有位特许加盟界人士认为特许人和受许人之间的关系就像一个三角形，他们之间存在三种关系。优先种关系，特许人和受许人之间签订了一份特许加盟合同，这一合同授予双方一定的权利，但同时也要求双方承担一定的责任义务，因此他们之间是合同关系。第二种关系，他们之间是业务合作关系，这一关系把双方紧紧联系在一起，向客户提供产品和服务。合同关系是静态的，而业务关系是动态的，随着业务状况的变化而变化。正是这种业务关系真正把双方联系起来，以受许人的加盟店满足客户需求。第三种关系，特许人和受许人是相互独立的业主，每人都在为自己的收银很大化而努力，他们经营独立的商业实体，独立纳税。

    另外，特许加盟关系的独特之处在于受许人既不是完全受雇于特许人的雇员，也不是独立的雇主，而是一种介于雇员和独立雇主之外的一种新的职业身份。

    2．特许加盟关系的功能

    特许加盟关系的功能主要体现在以下四个方面。

    (1)减少特许人和受许人之间的冲突。特许人和受许人的关系是一个漫长的过程，在这个过程中可能会发生关系的波动，因此也就潜伏着各种各样的冲突和危机。对这些冲突和危机的处理不当，就极有可能导致特许加盟关系的破裂，并进而给双方都带来巨大的损失。因此，预见、规划和正确处理双方关系中的各种冲突和危机便是一件非常关键的事情。为此，特许人和受许人双方都要对特许加盟关系的全过程、各阶段特点等关系的所有方面有所了解，这样才能知己知彼、有备无患，以把损失减少到较低限度，把双方之间的冲突尽量很小化。

    (2)确保双方各自的成功。特许加盟的成功是双方共同努力的结果，是在关系持续时期的每个阶段尽心经营的结果，任何一方、任何一个阶段的失误都可能使特许加盟关系功亏一篑。只有特许加盟双方在特许加盟关系的每个阶段都取得了成功，特许加盟的整体和全过程才能成功。因此，认识、研究、经营加盟关系就是特许人和受许人双方的必修课。

    (3)便于双方分阶段采取不同的战略。了解了特许加盟关系或特许加盟关系生命周期的每个阶段的特征之后，特许人和受许人就对阶段的特点、特许加盟双方主体的行为有了清楚的认识，在这样知己知彼的合格状态下，特许加盟双方才能各自制定优佳的成功战略。

    (4)便于用全面质量管理的思维来经营特许加盟关系。全面质量管理的思想强调的是“三全”，即全过程、全员、全面，在这种“全”的思维之下，特许人和受许人只有充分认识了特许加盟关系的“全过程、全员、全面”，才能地对整个特许加盟生命周期实施强有力的控制，从而实现特许加盟网络体系的整体好的。